系列課程 首 頁 >> 系列課程

常亮《做中國企業最杰出的店長》

內 容:
——王牌店長的職業素質與管理技能訓練
課程時間:3天
課程對象:店長、儲備店長、連鎖店店長、區域經理、運營經理(總監)
授課方式:理念分享、案例說明、角色演練、小組研討、案例分析、實作練習、問題診斷
課程目的及為企業解決的實際問題    在資源與模式穩定的情況下,店長決定一個門店的興衰成敗,連鎖店長培訓是中國連鎖企業管理者訓練的最重點。本課程通過實操而落地的訓練,重點解決以下問題:
1、培養懂經營、善管理,能夠為企業持續創造利潤的店長;
2、培養能夠為企業鍛造優秀團隊和良好組織氛圍的店長;
4、培養獨當一面、承擔責任,能夠和企業長期發展的店長;
5、培養能夠建設連鎖店基礎而規范的管理平臺,能保持連鎖店面長久穩定并有序運營的店長;
6、培養能持續造就優秀接班人的企業店長;
7、培養具備現代企業正確的人生態度、健康價值觀和優秀的職業品格的店長;
8、培養系統掌握八項管理技能的優秀店長
學員收獲       1、把握企業王牌店長的職責使命及角色定位;
2、把握企業王牌店長須具備的職業素養;
3、把握企業王牌店長培養自身優良素質的方法
4、重點掌握王牌店長九項管理技能
 
課程大綱:
 
       課程以數以百計的經典案例和故事串講,適量穿插活動和互動。
第一章  店長的角色管理
第一講店長的定義與使命
一、店長定義
二、經營與管理
三、店長的使命
 
第二講  店長的角色認知
一、       店長的經營角色
二、       店長的管理角色
 
第三講  店長的工作安排
一、營業前
二、營業中
三、營業后
四、營業排班
 
問卷與演練互動:把握店長使命角色要點
 
第二章    杰出店長的職業素質管理
第一講:培養有素質的店長
           一、杰出的店長隊伍是連鎖企業成長力的源泉
二、中國企業管理必須面臨的差距
三、店長素質決定連鎖店面經營成敗
四、店長素質的內涵
 
第二講:素質的體層與表層
一、店長的基準性素質
二、素質體層:身體健康狀況
三、素質表層:知識和技能
1、杰出店長的基準性素質:知識與技能
2、杰出店長必備的知識和技能
 
第三講:素質的深層:態度、價值觀、思維方式
 
一、店長的鑒別性素質:態度、價值觀、思維方式
二、職業態度與人生態度,店長命運的控制塔
三、價值觀,店長人生成就的度量衡
四、思維方式,導引店長人生成功的鑰匙
五、深層素質在門店人員管理中的運用                                                                                      
 
第四講、素質核心層:品格(含情緒)與創造力
 
一、素質核心層,品格(含情緒)與創造力
二、修煉優秀的職業品格,改變錯誤的品格觀
三、修煉優秀的職業品格,把握品格的完整內涵
四、創新的能力,生命的力量源泉
五、品格的力量,店長的品格決定門店命運
六、持之以恒,鍛造杰出品格
 
問卷與演練互動:把握店長職業素質要點
 
第三章    杰出店長的九項管理技能
第一講 效益第一 ——店長的時間管理
一、名人論時間管理
二、目標ABC原則
三、第二象限工作法
四、店長時間管理范式
五、時間管理的小技巧
六、時間管理工具
問卷與演練互動:把握時間管理要點
 
第二講 激勵關懷——門店的人員管理
一、門店的組織架構
二、門店的崗位職責與行事例
三、讓員工快樂起來
四、應對員工流失
五、員工激勵技巧:欣賞與贊美
 
第三講 信息通暢——店長的高效溝通
一、溝通障礙根源
二、企業溝通兩模式
三、溝通的十大原則
四、溝通的八大禁忌
五、與上司溝通
六、與下屬溝通
七、職能部門溝通
八、門店溝通制度
問卷與演練互動:把握溝通管理要點
 
第四講  不折不扣——門店的目標管理
一、目標管理的定義及含義
二、目標管理的價值與魅力
三、目標管理的要素與結構
四、營業廳目標管理開展的步驟
五、目標的設定與分解
六、實施控制的有效方法
 
問卷與演練互動:把握目標管理要點
 
第五講  共贏共榮——店長的團隊管理
一、優秀團隊的威力
二、什么是店長的團隊管理
三、優秀團隊的九個基本特征
四、優秀店長的基本特征
五、優秀員工的基本特征
六、有效激發3類員工
 
第六講  持續成長——門店學習型組織
一、零售組織的核心競爭力
二、打造學習型的企業門店團隊
三、早夕會管理
四、培訓分享會
問卷與演練互動:把握會議與培訓管理要點
 
第七講 全面管控——卓越門店績效管理
一、員工業績不如人意及員工離職的原因
二、績效管理與績效考核
三、績效管理的組成部分
四、績效管理在企業中的地位及作用
五、績效管理在門店的實施流程
 
第八講  品質恒久——店面督導管理                
           一、店面督導的價值與意義
           二、督導內容的設定
           三、督導巡場管理
四、督導會議的召開
           五、督導執行與獎懲
問卷與演練互動:把握督導管理要點
 
第九講  忠誠永續——店長的客戶關系管理
一、什么是客戶關系管理
二、為什么要做客戶關系管理
三、如何做好客戶關系管理
問卷與演練互動:把握門店績效與客戶關系管理要點
 
          
課程總結與回顧
 
本課程的姊妹課程:
《做中國企業最杰出的店長——王牌店長的八項專業技能》
第一講 品牌標志——脫穎而出的店面形象管理
第二講 貨如輪轉——秩序高效的商品管理
第三講 有效管控——無風險的財務管理
第四講 市場生動——有聲有色的促銷管理
第五講 響應及時——信息情報與商品價格
第六講 售而無憂——售后服務與后勤管理
第七講 無敵銷售——超越感動的接待與服務
第八講 安穩如山——無懈可擊的店面安全
 
附錄:
1、  店長職務說明書
2、  店長的一天
3、  店長周事例與月事例
4、  店長培訓大綱
5、  店長崗前培訓與上崗流程
6、  連鎖店面督導制度
 
 
講師背景:
       常亮,中國連鎖企業領域和企業管理培訓界千里挑一的杰出培訓師,整合運營型企業高級管理人才。16年世界500強和中國一流企業(含中國民營連鎖企業)工作經驗,10年以上企業中高層管理經驗。從銷售代表、培訓專員、潛能訓練講師、培訓經理、策略經理、分公司總經理、大區戰略督導、大區銷售總監一直做到連鎖店面運營總監、首席行政官、助理執行官、首席運營官、首席執行官等職,從贏利模式到企業戰略,從運營管理到市場生動,從基礎管理平臺搭建到企業文化,從培訓體系到人力資源管理等均融會貫通。
中國企業管理與連鎖運營領域頂尖的管理專家;
中國頂尖的團隊建設與企業文化鍛造、落地培訓導師;
中國頂尖的管理者素質與管理技能培訓落地訓練導師;
中國培訓界一流的企業培訓體系構建者和落地者。
雙碩士,美國人力資源協會會員,清華大學總裁班講師。廣州靈格企業管理咨詢有限公司高級顧問,金牌培訓師。中國總裁培訓網簽約金牌講師、香港經盛國際管理咨詢集團資深師、金牌講師、中國企管網資深顧問、金牌講師。
 
 
 
重要
客戶評價
 
       有生以來聽到的最精彩的演講。
           ¬—— 中郵普泰中郵時代副總裁楊肖鳴(留法MBA)國資委重點發展企業,年手機銷量4000萬臺
 
常老師對大區總監、分公司總店長的培訓很成功,確實起到了效果。
----摩托羅拉(中國)營銷總監杜興
 
僅從課程提綱,有時確實難以揣摸常老師課程之魅力;認真聽得下來,常老師對中國企業理解之深,對中國員工了解之透,課程講授之實效落地,不由得不油然而生敬意。
                          ——聯想培訓主管    羅文君
從未見過一個月巡回演講下來直線拉動業績上升 30% 的。
——深圳愛施德公司人力資源總監李偉先生(碩士)
 
常亮老師的演講才能我今生無法比。——中國通訊行業最優秀的實戰顧問邁普生管理咨詢有限公司首席運營官 余清權(清華MBA)
 
常亮老師的演講很精彩。一天頂其他老師三天。
——福州凱祥通訊有限公司董事長:林祥峰
 
常亮老師的演講一流,我在清華大學等國內名牌大學參加過多次企業高級管理人員培訓,常亮老師的演講非常優秀,對我們的企業幫助非常大。
——福州正冠通訊有限公司董事長  林正冠
 
很多人用語言去演講,優秀的人用心演講,常亮老師用生命演講。
——天音通訊助理總裁吳學軍先生,(上市公司監事會主席)  
余世維是理念高度,陳安之是激勵,還有些老師是管理落地。常亮老師是三者兼而有之。
      —— 中國通訊業第五大連鎖王者通訊董事     王燕
重要客戶       NEC中國有限公司、華為技術服務公司、西門子(廣州)、深圳天音、中國移動、中國聯通、摩托羅拉(中國)、金正集團、雅戈爾服裝、本色酒吧等三百多家。中國通訊連鎖企業50家以上,服裝與飲食企業20家。
 
 
  系列課程    
其它
市場營銷
生產管理
人力資源
中高層
系列課程
  熱點文章    
安 岷《采購與供應商管理實務》(3877)
陳萬林《VSM價值流分析》(3819)
張鐵軍《MTP中層管理人員技能訓練》(3520)
李飛彤《高效能人士的七個習慣》(3393)
杜繼南《創新思維與解決問題》(3245)
官生平《QCC品管團結圈-品質[持續(3245)
馬本軍《目標管理與績效評估》(3224)
雷衛旭《生產現場現物管理實務》(3089)
張 懷《中層經理執行力》(3023)
  聯系我們    

如有任何建議或疑問,請隨時與我們聯系
全國服務電話:  4009-638-836   0755-28125820  

傳   真: 0755-28180249
聯系人:  
小美    18826501468

Q    Q: 1005191377
E-mail: [email protected]
網    址: http://www.wvgijs.tw

 
關于我們 | 免責聲明 | 聯系我們
 COPYRIGHT 2003-2013   深圳市博明企業管理咨詢有限公司   ALL RIGHTS RESERVED.
電 話: 4009-638-836    0755-28125820  
傳真:0755-28180249   QQ:1005191377
E-Mail:[email protected]
辦公地址:深圳市龍崗區天安云谷人力資源智慧廣場3棟D座1102            
粵ICP備13084672號-1
 
幸运飞艇杀三个号最稳的方法