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官生平《QCC品管團結圈-品質[持續改善]小組及實例應用》

內 容:
高級研修班
日本、臺灣推動團結圈(QCC)之經驗及推行表格化實例解析
日本亞洲生產力組織(APO)生產管理品管訓練專家、臺灣團結圈(QCC)競賽評審專家
【課程目的】:
    本課以基層品質改善的角度出發,從小組組成、主題選定、把握現狀、真因分析、對策確定、對策實施、成效評估、預防措施到下一個主題再選定,是一種持續改善環圈,在日本稱為品質圈或QCstory,也可稱為品質改善小組(QIT)或團結圈等,不論是問題解決、解決基層所有執行面的問題,本課同時介紹各種可予使用的手法(方法),在不同情況下可使用不同方法,為使學員將來能活用改善小組的方法,特設計工作底稿(規劃表,目前已有許多公司使用),以利學員廣泛應用,并舉實例加深學習效果。
 
【課程對象】:本課程適合于企業工程、制造、質量、設備等相關部門中高層干部、公司品質持續改善委員會成員、改善項目負責人、部門經理、班組長、BB(黑帶)小組成員、QCC(品管圈)小組作業人員等。
 
【培訓收益】:
    1、學會如何提供滿足客戶需求產品及服務,以贏得客戶的信賴。
    2、學會如何通過培訓改善,以減少瑕疵品,降低成本,減少售后服務之需要,爭取更多訂單,以提高獲利率。
    3、學會如何協助員工發揮潛能達成公司要求的任務,提升團隊及個人的技術能力,造就團隊合作精神,凝聚員工之向心力。
    4、學會如何應用QC及IE手法,進行PDCA 的改善循環,持續不斷地改善現場的問題。
    5、學會如何在公司內從零開始倡導推行QCC?
    6、學會如何進行QCC目標的設定。
    7、學會如何說服高層進行QCC項目實施之投入。
 
【課程講授內容概要】:
一、如何進行顧客滿意過程評估:(1個表格說明)針對不同情況的各自處理方法分析
    A、出現狀況一:顧客抱怨不斷- 如何分析評估:短期成效?
    B、出現狀況二:顧客時慢時不滿- 如何分析評估:檢查品質?
    C、出現狀況三:顧客稍有滿意- 如何分析評估:改善制程?
    D、出現狀況四:顧客感到品質進步- 如何分析評估:設計品質?
    E、出現狀況五:顧客有滿意- 如何分析評估:管理品質?
    F、出現狀況六:顧客完全滿意- 如何分析評估:習慣品質?
二、品管圈概念分解:
    1、如何理解品管圈?
    2、如何獲取品管圈團隊行為的助力?
    3、如何解決品管圈團隊行為的阻力?
    4、了解各步驟運作之要領及可能常犯的哪些錯誤?
    5、了解問題解決型與課題達成型QCC之差異。
三、品管7手法(7 Tools) :(7手法詳細分解及相關圖表分析)
    1、查檢表(Check List) 的分析與制作要領:(2個表格說明)
    (1) 查檢表的種類分析:
        A、如何整理分析記錄用查檢表?
        B、如何整理分析點檢用查檢表?
    (2) 查檢表的制作要點分析:
        A、如何決定所要收集的數據及希望把握的項目?
        B、如何決定查檢表的格式?
        C、如何決定記錄形式?
        D、如何決定收集數據的時機及方法?
    (3)、查檢表的應用分析:
        A、如何避免因數據收集時間過久而失去時效性?
        B、觀察整體數據是否代表某些事實?
        C、數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?
        D、是否有時間性的差異存在?
    2、柏拉圖(Pareto) 的分析與制作要領:
    (1) 如何決定分類項目?
    (2) 如何收集數據?
    (3) 如何依數量或金額之大小排序整理數據:
        A、如何進行改善過程柏拉圖分析?(2個表格說明)
        B、如何進行品質成本柏拉圖分析:(11個表格說明)
            - 如何進行總品質成本柏拉圖分析?
            - 如何進行內部損失成本柏拉圖分析?
            - 如何進行廢品損失成本柏拉圖分析?
    3、特性要因圖(Cause and Effect Diagram)(也可稱因果圖、魚骨圖、系統圖、樹狀圖或石川圖、5M1E) 的分析與制作要領:(4個表格說明)
    (1) 特性要因圖制作步驟分析:(3個表格說明)
        A、如何決定問題或品質的特性?
        B、如何決定大要因4M1E?
        C、如何決定中、小要因?
        D、如何討論影響問題點的主要原因?
    (2) BS腦力激蕩法四原則的分析:
        A、如何理解:禁止批評?
        B、如何理解:自由奔放?
        C、如何理解:多多益善?
        D、如何理解:連鎖反應?
    (3) 如何運用名目團體法(NGT)分析?
    4、散布圖(Scatter Plot) 的分析與制作要領:
    (1) 散布圖之作法分析:(5個表格說明)
        A、如何制作分析直方圖邊際散布圖?
        B、如何制作分析箱型圖邊際散布圖?
        C、如何制作分析點值圖邊際散布圖?
    (2)散布圖之看法分析(7個表格說明)
    5、直方圖(Histogram) 的分析與制作要領:
    (1) 直方圖制作方法分析(7個步驟表格說明)
    (2) 直方圖分析分析
        A、如何進行與規格比較分析?(4個表格說明)
        B、如何進行分配型態分析:(8個表格說明)
            (A) 如何進行:常態分配分析?
            (B) 如何進行:偏右分配分析?
            (C) 如何進行:偏左分配分析?
            (D) 如何進行:尖窄分配分析?
            (E) 如何進行:平寬分配分析?
            (F) 如何進行:雙峰分配分析?
            (G) 如何進行:鋸齒型分配分析?
            (H) 如何進行:離島型分配分析?
    6、圖表(Graph) 的分析與制作要領:
    (1) 餅圖(Pie Chart)分析:(2個圖表分析)
        舉例:車間廢品分析 / 機種廢品分析
    (2) 長條圖(Bar Chart) 分析(2個圖表分析)
    (3) 推移圖(Trend Chart) 分析(3個圖表分析)
    (4) 改善過程趨勢分析:
        A、分類分析一:不良率推移圖分析/制程能力分析/XBAR-R管制圖
        B、分類分析二:重要尺寸品質長期趨勢分析/重要尺寸Xbar-R分析
    7、層別(Stratification) 分析:(7個圖表分析)
        舉例:清潔頻度分析/次數分析/網目分析/
四、品管圈改善活動的步驟與方法-各手法在活動步驟中的活用(22個圖表分析)
    A、如何確定小組組成,如何確定小組活動的方式和場所?
    B、如何確立改善問題?
    C、如何把握現狀?
    D、如何發掘原因?
    E、如何提出改善對策?
    F、如何執行改善對策?
    G、如何進行效益評估及評估方法分析?
    H、如何執行標準化?
    I、如何持續改善?
    J、品管圈改善活動的方法探討。
五、問題與討論,實例應用說明:QCC推行表格化實例、日本/臺灣推動團結圈之經驗及實例、QCC品管圈活動手冊、黑帶(BB)DMAIC改善活動手冊
 
【授課導師】:官老師,才|經|中|國資深咨詢培訓顧問,廣州博|識|特管理咨詢公司培訓導師,臺灣真理大學工業工程與管理系教授,日本亞洲生產力組織(APO)生產管理品管訓練專家,臺灣工業自動化服務團工業工程與管理項目主持人,臺灣品質管制學會理事、品管研究小組資深研究員,JIS 工業標準化品質管理推進責任者委員會特聘訓練專家,臺灣團結圈(QCC)競賽評審專家,臺灣品質管制標準起草委員,臺灣品質學會兩岸交流委員會委員。在品質管理(QCC、PPAP、QFD、DOE、FMEA)、Six Sigma、自動化SPC(SPC、MSA、、CpCpk)、7TOOLS等領域有深入的研究和卓越的貢獻。在品質管理、SPC、DOE領域的專著眾多,并為三箭和眾鼎電子、基德電子、實盈電子、羽冠計算機、瀚宇彩晶、向強橡膠、英業達、臺達電子等眾多國際電子企業提供專案咨詢和訓練。
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